Cayma hakkı nedir?
4077 sayılı Tüketicinin Korunması
hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların
teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep
göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları
vardır.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Alıcı tarafından Cayma hakkının
kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde alıcının, cayma
hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi
gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün
içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin
iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.
Ürün, Satıcı'ya iade edilirken
teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade
edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm
doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim
edilmelidir.
Cayma Hakkın Sürecinde İade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün
iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel
sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade
etme hakkı vardır.
Ürünü kargoladıktan sonra, alıcı ürünü teslim almadan satıştan
vazgeçerse, doğacak kargo ücretleri alıcıya aittir.
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı cayma hakkını kullanıp
ürünü iade edebilir mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin
azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının
kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi
imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya
değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı
zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı
hakkında yasal yollara başvurabilir.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat edilmesi gerekir?
İade edilen ürün size ulaştığı zaman
mutlaka kargo paketini kontrol edin. Kargoda bir hasar tespit etmeniz durumunda
kargo görevlisine zabıt tutturun. Hasarlı kargolar için Kargo görevlileri zabıt
tutmakla yükümlüdür.